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客服中心舉辦技術交流會

文章出處:皖南電機責任編輯:查看手機網址
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人氣:-發表時間:2019-10-08 16:12【

8月12日上午,公司技術部設計二室主任許洪清在客服中心為客服人員做了一場別開生面的培訓,詳細解答了客服工作中存在的技術疑難問題。

培訓會上,客服人員根據自己在客戶現場解決問題時遇到的困難向許洪清主任討教,同時也將一線客戶提出的技術問題反饋給技術,以利工作的改進。許主任對提出的問題均一一耐心仔細地給予解答,遇到較為個別的問題故障時,還與大家展開了熱烈的討論。

客服中心外勤服務人員常年服務于全國各地的皖南電機使用現場,由于設備不同、工況不同、環境不同,電機故障也存在多種差異,雖然客服人員大多都具備二十多年的實戰經驗,但偶爾也會遇到一時難以解決難題。培訓會前,客服中心將一些疑難問題作了匯總,部分出差在外的同事還提前將問題反饋到部門,并最終帶到了會議現場進行討論。

本次培訓在公司培訓處的協助下順利舉辦,新穎的座談會型式令會場氣氛輕松活躍,大家踴躍發言,收效極佳。客服中心全體工作人員表示,客服工作還有許多需要學習的地方,這種形式的課程可以多安排一些,既不會枯燥,又解決了實際問題,達到培訓效果。許洪清也表示,下次再開展這個活動,可以多邀請幾名技術人員,大家來共同探討,相互學習,針對客戶的使用環境來設計更合理的方案,以更好地為客戶服務。


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